1. Vendedor y ámbito
Estas condiciones regulan los pedidos realizados en www.cateringfacil.com a Alimentación y Vida, S.L., NIF B67728113, con domicilio en Avenida del Cid, 124, puerta 20, Valencia. Contacto: catering@cateringfacil.com y 652 810 271. Se aplican a consumidores y empresas, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores.
2. Productos y configuración
El cliente indica asistentes, pack, propuestas, extras, necesidades alimentarias, fecha y modalidad de entrega. Los packs tienen un mínimo de ocho personas, pero los extras pueden adquirirse por separado sin añadir un pack, respetando las cantidades mínimas indicadas en cada producto. Las imágenes son orientativas; pueden existir pequeñas variaciones de presentación o ingredientes equivalentes por temporada o disponibilidad, sin reducir la cantidad, calidad ni características esenciales contratadas. Cualquier cambio relevante requerirá aceptación del cliente.
3. Plazo y disponibilidad
Los pedidos deben realizarse con al menos 96 horas de antelación. La disponibilidad queda limitada a las fechas, franjas y zonas habilitadas en el configurador. Si detectamos una imposibilidad excepcional tras el pago, contactaremos de inmediato para ofrecer una alternativa aceptable o el reembolso completo.
4. Proceso de compra y corrección de errores
- Indicar asistentes y fecha.
- Seleccionar pack y propuestas.
- Añadir extras y necesidades alimentarias.
- Elegir recogida o envío.
- Revisar el resumen, precio total e impuestos.
- Aceptar estas condiciones y pagar mediante Stripe.
Antes del pago se pueden corregir los datos volviendo a cada sección del configurador. Tras el pago, cualquier error debe comunicarse inmediatamente. El idioma de contratación es el español.
5. Precio, impuestos y pago
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable. El total final, los gastos de envío —si proceden— y el desglose fiscal se muestran antes de pagar. La recogida es gratuita. El envío cuesta 15 € hasta 10 km, 25 € hasta 20 km y 37 € hasta 30 km, IVA incluido. El pago es completo y seguro mediante Stripe; Catering Fácil no almacena los datos completos de la tarjeta.
6. Confirmación y archivo
El contrato se formaliza cuando Stripe autoriza el pago y se muestra o envía la confirmación con el número de pedido. Conservaremos el registro electrónico durante los plazos legales. El cliente puede solicitar una copia escribiendo a catering@cateringfacil.com.
7. Recogida y entrega
La recogida gratuita se realiza en C/ del Poeta Sanmartín i Aguirre, 2, 46024 València, esquina con C/ Joan Verdeguer y junto a La Harinera, en el acceso de TUOI situado en la planta baja a pie de calle, en la fecha y franja seleccionadas. Para envíos, el cliente debe facilitar una dirección completa, accesible y una persona de contacto. Debe comprobar el pedido al recibirlo y comunicar cualquier incidencia lo antes posible, aportando fotografías cuando ayuden a resolverla. Un retraso razonable causado por tráfico, accesos, datos incorrectos o fuerza mayor se gestionará de buena fe y no excluye los derechos legales aplicables.
8. Conservación y consumo
El cliente debe seguir las indicaciones de conservación y consumo entregadas con el pedido. Los alimentos deberán mantenerse protegidos y a la temperatura adecuada. Alimentación y Vida, S.L. no responde del deterioro derivado de una manipulación, conservación o consumo posterior contrario a dichas indicaciones.
9. Alergias y necesidades alimentarias
El cliente debe comunicar información completa y exacta. Revisaremos las adaptaciones antes de elaborar. Aunque aplicamos medidas de control, una cocina que manipula distintos alérgenos no puede prometer ausencia absoluta de trazas; las alergias graves deben indicarse expresamente para valorar si el pedido puede atenderse con seguridad. Nunca confirmaremos una adaptación que no podamos realizar responsablemente.
10. Cancelaciones, desistimiento y reembolsos
Puede cancelarse con reembolso completo hasta 96 horas antes de la recogida o entrega. Después no habrá reembolso, salvo incumplimiento o causa imputable a la empresa. Por tratarse de catering para fecha concreta, productos perecederos y configuraciones personalizadas, pueden resultar aplicables las excepciones legales al derecho de desistimiento. Consulte la política completa de cancelaciones.
11. Atención y reclamaciones
Puede contactar en catering@cateringfacil.com o 652 810 271. Responderemos a las reclamaciones lo antes posible. Los consumidores pueden solicitar las hojas oficiales de reclamaciones y acudir a los organismos públicos de consumo competentes.
12. Ley y jurisdicción
Se aplica la legislación española. Los consumidores podrán acudir a los tribunales que les correspondan conforme a la normativa imperativa. En contratos entre empresas, las partes se someten a los juzgados de Valencia, salvo pacto o norma imperativa diferente.