1. Cancelación con 96 horas de antelación
El cliente puede cancelar el pedido y obtener el reembolso completo si comunica la cancelación con una antelación mínima de 96 horas respecto a la fecha y hora previstas de recogida o entrega.
2. Cómo solicitarla
La solicitud debe enviarse a catering@cateringfacil.com o comunicarse en el teléfono 652 810 271, indicando el número de pedido y los datos de la persona compradora. La fecha y hora de recepción del mensaje determinarán si se cumple el plazo.
3. Cancelaciones con menos de 96 horas
Una vez dentro de las 96 horas previas, el pedido no será reembolsable porque se habrá iniciado la planificación, aprovisionamiento y elaboración específica del catering. Esta regla no limita los derechos legales del cliente cuando exista incumplimiento, falta de conformidad o una causa imputable a Alimentación y Vida, S.L.
4. Reembolsos
Los reembolsos se ordenarán mediante el mismo medio de pago utilizado. El abono puede tardar varios días laborables en aparecer, dependiendo de Stripe y de la entidad bancaria. No se aplicará penalización al cliente cuando la cancelación cumpla el plazo.
5. Cancelación o imposibilidad por parte de TUOI
Si no pudiéramos prestar el pedido por una causa imputable a nosotros, ofreceremos una solución equivalente aceptada por el cliente o devolveremos íntegramente las cantidades cobradas.
6. Desistimiento legal
Los pedidos se elaboran para una fecha concreta, incluyen bienes perecederos y pueden confeccionarse según las elecciones del cliente. Por ello no resulta aplicable el derecho general de desistimiento de catorce días en los supuestos previstos legalmente para bienes personalizados, perecederos y servicios de catering con fecha específica. La cancelación de 96 horas es una garantía contractual adicional ofrecida por TUOI.